通过调查报告,我们可以了解到消费者对我们产品的需求,通过详细的调查报告,我们可以更好地了解问题的根源,从而采取有针对性的解决方案,下面是路路文书网小编为您分享的大学生暑期社会实践调查报告5篇,感谢您的参阅。
大学生暑期社会实践调查报告篇1
作为新生的我们,必须要对我们所学习的专业有个感性的认识,因此,学校给我们大一新生安排了为期十天的土木工程认识实践。为期两天的隧道工程认识实践现在已结束了,我们更清楚地认识和了解土木工程中的隧道工程这个专业。下面就是我记录的实践情况,以及一些在实践过程中或之后的感悟与思考。
xxx年x月xx日上午8点整,在综和楼前,施成华老师给我们做了实践动员,着重给我们强调了一下几点:
1、安全第一,要处处注意安全;
2、严肃对待实践,要端正态度,每个人到要参加,不可以随便缺勤;
3、一切行动听指挥,不要擅自独立行动;
4、在实践中可以帮助我们这些大一新生对土木工程有个感性的基础的认识,为将来的专业课程的学习打下良好基础。
之后,老师给我们上了一堂课,介绍了一下隧道与地下工程。隧道与地下工程概论的主要内容:
一、隧道工程的基本概念
1、广义定义:最终使用于地表面以下,不论以何种方式建造的所需形状和尺寸的空洞,内部净空面积在2平方米以上者。
2、狭义定义:是一种修建在地下的工程建筑物,修建在地下、两端有出入口,供车辆、行人、水流及管线等通过的通道。
二、隧道工程的沿革与发展
(一)发展目标:20世纪:高层建筑;21世纪:地下空间
美国“未来学家”杂志社预测21世纪将有1/3的人口生活于地下。在我国,地下空间的开发利用始于60年代,主要是地铁与人防工程,65年修建北京地铁;70年代修建了大量的人防工程,经改造利用,成了地下商业街、地下工厂、仓库和招待所,较好地发挥了经济效益。
(二)历史发展
1、国际上
(1)古代:公元前180~2160年前后,在古巴比伦城幼发拉底河下修筑的人行隧道,是迄今已知的最早用于交通的隧道,为砖砌构构造物。
(2)现代:现代隧道开挖技术的产生是在xxx的发明和19世纪的产业革命后出现的,尤其是铁路的出现对交通隧道起到了很大的推动作用。
(3)目前世界上最长的交通隧道:山岭铁路隧道:日本的大清水隧;交通隧道:日本的青函隧道,英法海峡隧道;公路隧道:瑞士的圣哥达隧道。
大学生暑期社会实践调查报告篇2
报告名称: **大学暑期社会实践调查报告
调查地点:**
调查时间:*年暑假期间
样本总量:*
调查机构: ****
调查目标:**
被访问者: ****
调查方法:
1.围绕问卷实地进行采访调研,寻觅建设新主张。
2.与村领导贴近座谈,吸取经验教训。
3.参与村干部会议,聆听并学习建设经验。
报告作者:**
关 键 词:贫困的昨天脱贫的今天致富途径农村管理
简洁主题:十年前贫困至极的小乡村在经过几年的发展变化后成为如今这样一个富裕的农村,经济的迅猛发展与农村人民生活水平的普遍提高必定可以带给我们关于新农村建设的更多更好的启示。
报告内容:
作为一个从贫困农村出来的孩子,我想以自己所在农村的发展经历来阐述一下自己心目中的农村发展道路,以方便从其中吸取经验,总结教训,并希望能够给当今农村的发展作出一点启示。因而,我选择了于xx年暑假期间在**省**市**镇**村进行社会实践调查。
(一)贫困的昨天
在个人的记忆中,**市**镇**村,一个十年之前是一个很贫困的小乡村。依稀记得在我很小很小的时候,家里的条件是非常的艰苦,父亲是农民,母亲是农民,甚至自己兄弟二人也不折不扣成为了面朝黄土背朝天的农民。朦胧的年龄,自己的脑海永远是家门前那一块很小很小的稻田,以及稻田中一家四口一起努力收稻的情景。那时,一瓢糖水就已经是记忆中最好的最美妙的物品。由于家庭的不富裕,我自己到七岁多才被安排上学。可是,那时的自己反而很厌学,因为学校的遥远,因为学校教室的破旧,因为学习资源的贫乏……其实,我家当时的情况在村中反而还是相对较好的,因为我家至少还不是瓦房,而其他很多家庭都是瓦房,甚至有部分家庭是草房。大清早起床,经常听到拨浪鼓的响声,那是全村唯一的“商店”——卖零货的小商贩挑着扁担挨家挨户吆喝。然后,就是怎么也忙不完的农活……
说说整个农村的原先情况吧,十年前,我们**村与周边其他村还没有什么两样,是个不起眼的村屯。当时90%的村民固守着仅有的耕地,靠土里刨食过着生活。主要是种植水稻,当时村里水田占总耕地面积的90%左右。由于农田基础设施不完善,基本上还是靠天吃饭,种植方式延用传统的漫撒技术,粗旷经营,基础条件差加上技术落后,致使水稻产量特别低。至于渔业,由于家乡附近有一条长河,因此全村几乎所有的居民的职业都是农民与渔民。压滤机滤布有位名人曾经说过,“伴河而富,伴江而肥”。可是,真正长年累月住在河边,并不一定就能够致富。98年大洪水的时候,半个村子的村民基本上都被洪水害的生活极度困苦。所谓的渔业,也就是在上游的水库放水的时候能够用鱼网打打鱼而已。那时候,村民们还没有认识到其他行业的重要性,对发展其他行业根本没兴趣。村民不富裕,村屯居住环境也很差。村里连一间象样的办公室都没有。那时候,村里只有为数不多的电视机,没有电话,村民生活十分不便,与外界沟通十分困难。
(看到这里,每个人都应该可以看出我的村子虽很穷,但并非穷的揭不开锅的样子。其实,正因为在有一定的基础上抓住机遇迎接挑战,才可以成功摆脱贫困,成功致富。)
(二)脱贫的今天
相对过去,农村的发展可谓“芝麻开花节节高”。所谓的发展,就是,有多个商店,有设备较齐全的敬老院,两层平楼已经是随处可见,很多家庭已经拥有大型号的彩电,大部分家庭看上了有线电视,有vcd,dvd等设备,接通了电话,喝上了自来水……摩托车已经基本普及了,而生活水平也已经基本上升到小康水平。就行业来说,大部分村民都有各自独特的致富手段,各种产业迅猛发展,中小型企业不断增加,全面带动了农村的发展与进步。
(三)致富途径
1.工业致富
部分村民选择了工业致富的道路。事实证明,这条致富之路是最有效的道路。众所周知,**市**镇是著名的塑料之乡。然而,十几年之前,**镇同样是一个名不见经传的小镇。在试图利用塑料行业发展自我的道路上,各乡村的居民都参与其中,当然,**村村民也不甘落后,纷纷投身于塑料大潮之中。在这之中,包括**省**市**日塑厂,**省**市**永友塑料厂,**省**市宝丰塑业有限公司等多个中小型企业都已非常红火,正处于不断向前继续发展的浪潮中。部分企业建立了现代企业制度,实行全面预算管理模式。对工资分配制度,劳动用工制度等进行了一系列根本性的变革和创新,同时改进生产设备,加强技术创新,企业效益逐年递增。
通过调查采访所获取信息表明,这几个**村塑料企业均为私营制,他们以较低的资金进行投资运转产生稳定且较令人满意的利益。因此,他们的收入也体现出投资的意义。而他们的年税收额普遍较高,这更体现了私营作为一项经营体制具有其重要的意义。税收“取之于民,用之于民”的伟大行动也由此作出了一部分保障。从职工的人数和工资上也可以看出,私营企业为农村众多人员提供了工资较高的工作,调查交流中的几位企业职工都对自己现在的工作量和工资水平非常满意。由此亦可见,这些企业为整个农村人民生活水平的普遍提高作出了重要贡献。
与三位企业领导的交谈让笔者感悟颇深。其中,**省**市宝丰塑业有限公司朱经理详细介绍其发家史,突出强调了要有创业精神,要勇敢、果断、谨慎、真诚,要善于把握机遇,做好准备去迎接任何难题,并强调这些都应是当代大学生除了学习文化基础知识以外应学习和掌握的本领。**日塑厂负责人之一的胡立志先生也特别强调了应该学会社会交际,学会掌握透析商机的能力,并要学会不断发展前进,不能原地踏步,坐吃山空。
2.农业致富:仅仅进行水稻这一种农作物的种植,这个一元化耕种时代早已过去。现在的**村,农产品的种类恐怕已经无法进行恰当统计了。水果方面,桃子、橘子、水梨、石榴、西瓜等品种繁多,尤其是西瓜,给很多家庭带来了令人满意的收益。农作物方面,玉米,番瓜,土栗等也是齐步发展。多元化的耕种和栽培让村民有了多元化的收入。畜牧业也不甘落后,养猪养鸽等也是各领风骚。前年的“水果大王”徐先生去年又荣膺“养猪专业户”,在交流中他还特意为笔者摘取并打开了一个大西瓜共同品尝。
3.其他致富:
渔林行业,主要发展的还是渔业。由于渔业工具日趋先进,部分村民纷纷引进新型高效渔业设施发展渔业。其中,常年经营渔业的潘先生就曾在与笔者的交谈中提到,他曾亲自去**嬉子湖附近学习渔业发展,并带回了较先进的渔业设备。仅靠渔业一项收入,他们家就已经率先进入小康家庭行列。
外地打工,主要是部分村民南下广州,北上北京,纷纷在大城市中行走。不可否认,这些农民利用打工手段发家致富是一条很多人知道的老路,而且他们中的大部分也实现了小康之梦。远在广东东莞打工的冯女士恰巧暑期回家探亲,她很愉快的接受了笔者的采访,并介绍了她的经历。像大多数南下寻梦的女士一样,她也经历了无助和彷徨。在漫漫打工流中奔波数月,她终于明白了一个道理,想要在当今需要才能的社会之中立足,就必须要学会并熟练使用一项技能。她花两个半月的时间狠下功夫去学习了高尔夫球杆的制作、组装和护理。终于,现在的她在广东一个高尔夫球场工作,收入颇丰。
手工艺术,“学会一门手艺永远是饿不死的”,这是传遍农村的一句至理名言。**村中就有很多靠手艺致富的村民,他们中有工匠,木匠,砖瓦匠……身为工匠兼木匠的黄师傅是村内第一个安装上空调和太阳能热水器的“富豪”;身为砖瓦匠的严益奇师傅早已经集结了一帮筑房能手一起不断的承包一家又一家的房屋建筑。在交谈中他们一直掩饰不了喜悦的情感,为自己今天来之不易的美好生活感到欣慰和舒畅。我们正值学习的今天,这些仿佛就象“学好数理化,走遍天下都不怕”一样,永远带给我们无限的鞭策和启示。
(四)农村管理
好的领导班子是农村建设的根本保证。一个村能否发展,关键是看是否有一个好的村班子和带头人,好的班子在经济发展中起到一个“火车头”的作用,**村村委作为这样一个领导班子,确实在**村的发展中起到了重要的作用。
1.村民座谈:
村民座谈一直是**村的一个传统活动,每季度开展一次。通过开展“村民座谈会”,可以促进乡风文明建设,这是建设新农村的重要目标任务之一。
在村干部的引导下,村组干部与群众恳谈以及村民之间相互洽谈、学习,变群众上访为干部下访、变事后应急为事前预防,面对面交流沟通,畅通民意表达渠道,协调利益矛盾,力求把小问题、小矛盾化解控制在基层,控制在村内,维护村内稳定。同时,除了解决问题之外,更重要的是交流经验,总结教训。每次座谈都有很多村民参加,村干部接受并吸纳群众的正确意见和建议,当场解决群众提问,收集群众反映的问题并进行讨论和解决,并件件得到了迅速落实,干部和群众关系进一步密切了。
2.引导管理:
村委会有专门的办公场所,并在所中设置宣传展览柜,用于展览生活与发展信息,新技术交流介绍,村民提供意见建议等。笔者实践的十天之中,那里每天都有至少四名村委会成员在场办公,便于及时了解群众反馈的信息,从而及时解决问题。
与村长的交谈中了解到,根据群众建议,将在近期大力开展 “好公婆,好媳妇”创建和评选活动,倡导尊老爱幼、家庭和睦、邻里互动、文明和谐的农村新风尚,着力创造安定祥和、安居乐业的农村环境。这无疑是群众反馈的一个结果,一场轰轰烈烈的评比活动即将展开,相信很多人和笔者一样,对此充满期待。
3.会议探讨:
笔者有幸参加了村干部七月中旬举办的月度会议。在这次会议中,领导们多次谈论**村应紧紧围绕“狠抓机遇、加快发展”这一主题,以社会主义新农村建设为总抓手,大力实施农业结构调整,不断推进产业化经营,争取取得成效。村长强调大家要立足实际,积极探索壮大村集体经济的发展路子;加大投入,搞好服务,不断培植发展后劲;搞好科技服务,为发展注入活力;靠投入,为发展增添后劲。同时,在会议上村长还全面分析了今后一个时期“三农”问题面临的严峻形势,明确提出了农业农村工作思路、重点和对策;大家研究讨论了乡镇出台的几个指导农业、农村工作的政策性文件。会议时间短,但主题明确,内容丰富,涵盖了农业和农村经济社会发展的方方面面,是一次非常务实的会议。收到了三大预期目的:一是坚定了把解决“三农”问题摆上全局工作重中之重,进一步加强“三农”工作,推动农村经济社会全面进步的信心和决心;二是明确了今年下半年农业农村工作的主题、任务;三是制定了创造性贯彻农业和农村工作会议精神的新对策、新举措。可以说,今后一个时期农业和农村工作的大政方针、目标任务和工作措施都已明确,当前的关键在于出实招、鼓实劲、求实效,全力贯彻落实好这次会议精神。
通过这次会议,我深刻了解到提高农业综合生产能力的紧迫性及村领导对此的重视程度,也深刻认识解决“三农”问题的长期性、艰巨性。
会议之后,滤布笔者与**村文书程朝红先生进行了长谈。他本人对笔者的实践调查很重视和支持,并给予笔者很多的帮助。在交流中,他重点向笔者介绍了今年下半年农业农村工作的主线和重点,那就是围绕提高农业综合生产能力,全面促进农民收入增长。在提高农业综合生产能力方面,重点要抓好两件事:首先是狠抓耕地保护,保障农业生产基本条件。耕地是农业综合生产能力的基本载体,是农村最重要的生产资料,是农民的保障性资产。其次是加强农田水利基本建设,大力改善农业生产条件。在促进农民增收方面,要突出五个重点:一是狠抓农业产业结构调整;二是加快农业产业化发展;三是做大做强劳务产业;四是切实抓好扶贫济困工作;五是切实增加对农业的投入。对于农村整体工作的完整性和如此详细的筹划,笔者感到非常震惊,也感到非常期待。相信下半年**村的进步和发展会走上一个新的台阶。
十年来,该村始终把带领群众脱贫致富、共同富裕作为第一位的大事来抓,从解决群众最直接、最关心的问题入手,积极为群众办实事、解难题。一是注重引导群众广开致富门路,特别是对困难户逐个摸底、提供信息、提供项目、扶持资金,分类帮助发展投资小、用人少、好经营、效益高的项目。多户村民搞起了个体经营,人人有活干。二是积极帮助群众解决实际问题。为更好的解决群众因病致贫的问题,发动群众积极参加农村医疗保险;为解决老年人的后顾之忧,发动群众投资建设村敬老院,并鼓励群众积极参加农村社会养老保险。三是严格监督村民生活。连续十年来,没有发生一起社会治安案件或群众上访事件。现在,农业形成了规模化,村民有了致富路,集体有了创收路,全村上下呈现政通人和、稳定和谐的良好发展局面。
(四)不足之处:
1.应加强公民道德教育,抓好精神文明建设。比如建立一些娱乐活动中心,利用农闲时节举办象棋、乒乓球、羽毛球比赛,组织民间文艺队演出等活动可以量力举办,去创造一个农民安居乐业,物质文化生活丰富多彩,人与人和谐相处的良好社会氛围。
2.应抓好村镇规划建设,改善群众居住环境。乡村规划是加快农村发展的基本前提。好的规划也是生产力,实践证明,规划格局合理,交通便利才能保证农村建设有序地进行,但由于基础条件不同,要立足实际,从改善基础条件入手,制定长期发展规划。虽然在**村摩托已经普及,但道路条件不佳,引起众多意见。**村应积极引资对道路进行修筑,争取良好通车,方便村民与外界的联系。
3.选准载体是农村发展的有效途径。一个村的发展要创新工作思路,选准突破口找到合适的载体,形成产业化,靠产业化培育特色,壮大规模,打造品牌,开拓市场,培育新的工业,进而再促进农业发展,形成一个合理的发展体系。
4.应提高群众科技文化素质,培养社会主义新型农民。可以聘请专业人士不定期到村指导农工技术,引进新品种,推广新技术,注重学科技,用科技,学政策,落实政策,营造了一种健康向上的生活氛围。
笔者生于农村,长于农村,对农民的酸甜苦辣有着切身的体验,对农村的种种变化有着深切的感受。无论怎样,**村今天的发展让很多人感到震惊。相信随着农业改革的进一步深入,农民的日子会一天天好起来。通过这次的调研,笔者深深的感受到了当今农村在发展前进的过程中应该学习的经验和教训,并看到了一些在农村发展中应该注意的一些问题。今天,笔者将这些用文字记录下来,希望能够为当今农村的发展带来一点启示。笔者坚信,在农村广大人民自己辛苦奋进的同时,政府部门能够带给他们更多的帮助,让他们早日实现富强的理想!
大学生暑期社会实践调查报告篇3
炎炎夏日,酷暑难熬,各大中小学校早已放假。在众多的学生中,他们为了能过上一个有意义的暑假,纷纷去各地、各处游览观光,以充实自己的知识,提高自己的修养,拓宽自己的眼界。由于我今年暑假留校学习,因此,我来到苏州市旅游局,在他们的帮助下,我对江苏省假日旅游做了详细的调查.
长久以来,我国的休假制度形成的春节、“十一”、“五一”三个假日旅游“黄金周”,极大地刺激了人民群众的旅游热情,国内旅游空前火爆,自去年国庆至今年春节、“五一”,接连出现了公众旅游消费热的几个高潮。假日旅游有力推动了江苏省旅游业及铁道、交通、民航和餐饮、商业等相关行业的发展,刺激了消费,拉动了内需,增加了财政收入,满足了公众的旅游需求,丰富了节假日生活,对提高人们生活水平、繁荣地方经济,发挥了积极重要的作用,受到全社会的普遍欢迎和关注。假日旅游带动假日经济大发展,其主要表现在:
(一)假日旅游带动旅游业的发展。
“五一”期间全省共接待中外游客340万人次,旅游收入突破20亿元人民币,日均近3亿元,比去年国庆增长13%。全省各地的热点旅游区再度火爆,如全国优秀旅游城市苏州共接待海内外游客58万人次,旅游总收入超过16亿;周庄古镇,以水文化为背景、以本地民俗为特色、以国际时尚为元素,开展一台台集中展示周庄优秀传统文化和浓郁水乡民俗风情的大型原生态水上情景表演“梦萦周庄”,期间接待游客达到10。5万人次,旅游直接收入5000多万元,均创历史最高记录。“五一”期间在退思广场戏台上天天进行戏剧表演,在三桥处安排同里民间传统节目——抬花轿,在景点内安排古筝表演,在新近落成的“江南老街”全面推出夜市,形成白天的“闹市”、晚上的“夜市”,全面提升了同里旅游的文化内涵。南京市有卖票的27个景点共接待23。6万人次,较去年比增150%,收入4370万元人民币,同比增185%。由于假日旅游的迅速升温,旅行社生意红火,各地宾馆饭店频频告急。
(二)假日旅游带动民航交通业的发展。
“五一”期间,南京禄口国际机场进出港114347人次,比去年同期增长56%;飞行航班837次,其中增加航班142次。连云港白塔埠机场起降航班达170架次。5月1日,进出无锡硕放机场乘飞机出游人数达4900人。从5月1日开始进出江苏的各趟旅游专列整天持续高峰,日均到发客流量达4万余人,超过春运,全省增开了30多对旅游专列。苏州、南京、扬州始发的中短程旅游列车趟趟爆满,其中观光游客占80%以上。节假日期间,苏州火车站发送旅客71294人次,比去年同期增长57。85%。公路客运也不逊色,如苏州公共交通运输总公司节日客运量达113065人次。据测算,交通费在旅游花费中所占比例最高可以达到70%以上,铁路、民航、公路以及水运已成为假日旅游最大的受益者。
(三)假日旅游带动零售业的发展。
苏州、无锡等地大型商场销售平均增幅约42%以上,客流量比平日成倍增长,其中一半顾客是来苏旅游的外地人。20xx年全国的社会零售总额比20xx年增长6%,但节假日的销售却增长了70%。这就表明,假日旅游带动旅游消费已趋明朗化,消费者正在逐渐形成假日消费的习惯。因此,假日商场的火爆可以说是假日旅游推动零售业追上国际潮流的表现。
(四)假日旅游带动餐饮的发展。
“五一”到江苏省旅游的人数达320万人次。这么多人的吃喝必然给饮食业带来巨大的商机,假如按40元/人天的标准计算,这将是一笔可观的数目。无论是“五一”、“十一”,还是元旦春节,许多城市、许多景点,出现人流如潮疯狂热卖的火爆场面,不少洒楼、餐馆、快餐店要排队预约。而且,游人在饮食过程中,还可领略全省各地的饮食文化。
(五)假日旅游带动休闲娱乐业的发展。
假日旅游的启动和生活水平的提高,使城镇居民的消费模式逐渐向休闲娱乐转变。休闲娱乐不仅让游客参与各种游乐设施和娱乐活动,体验其中的知识与乐趣,而且以休闲娱乐为载体,将休闲文化、体育运动等形式与游乐主题融为一体,使“娱”变得丰富多彩,满足了游客休闲、娱乐、健身的愿望。调查显示,节假日50%的人考虑外出旅游,在外出旅游的人群中,64。8%参与休闲娱乐。为了适应这一新的需求,各地兴起了许多休闲娱乐行业,如茶馆、陶吧、酒吧、迪吧、氧吧、健身房、射击、水上运动、网球、高尔夫和跳舞机等,到了节假日这些地方都是处处爆满。另外,假日旅游还带动金融业、网络电信业、农牧业和建筑制造业的发展。
虽然假日旅游火爆,但是由于旅游业涉及面广,关联性强,因此,假日旅游还存在以下几个方面的问题:
(1)假期过于集中;
(2)受到旅游交通的制约;
(3)热点旅游区饮食住宿供不应求;
(4)个别宣传媒体误导消费者。
结束此次调查,我由衷的希望江苏省的旅游业能突飞猛进,成为全省不可缺少的经济支柱!成为全省第一经济支柱!旅游业的明天是辉煌的,而且还有广阔的前景和许多的就业机会。我作为一名外语系的学生,对市场和社会发展的了解,是日后就职规划必不可少的,所以我也从这次实践中收获颇多。
大学生暑期社会实践调查报告篇4
这个寒假是我上大学后的第一个寒假,我得很充实。因为我以一名交通志愿者的身份参加了惠州市火车北站××年的春运志愿服务。对于我来说,志愿者是一个光荣的称号,有幸参加这次志愿服务并从中学习,是很有益的。现将此次实践活动的相关情况报告如下。
a活动名称:
火车北站春运志愿服务
b实践时间:
××年1月16日、17日、18日三天
c活动地点:
惠州市火车北站
d实践内容:
在火车站口帮助老、弱及怀抱小孩的旅客提行李及接受相关咨询。
e实践目的:
丰富社会实践能力,提升个人精神境界,充实课余时间,帮助需要帮助的人,为创建和谐社会出一份力。
早上10点钟,我们早已站在火车站的进站口,穿上了黄色马甲,戴上服务证及志愿者徽章。我们认真的听完大队长和火车站站长的指示及工作提醒,队长带领我们熟悉了各个候车室及站台后,我们便开始了志愿服务。
我和几位同学一起在火车站进站口服务。第一次看到这么多的人手里、背上都是大大包的行李,有些行李还比一个人的体积大呢!我有些不知其解:回家过年,需要带那么多行李吗?由于今年春运实行实名制购票,也给车站工作人员带来更多的工作量。我们也学了他们的提醒话语:“请大家把车票和身份证拿在手上!”当我喊出这样的话时,一些旅客投来奇怪的目光。我才意识到,我喊得太小声了。再后来,我便把声音提高,之前的尴尬也消除了。许多旅客都按照我们的提醒做了。
在这里,经常会看到一些老年人背着着沉重的麻袋行李,手中还要提着大个麻袋。我知道,这些都是外出打工的农民工们。也有很多一家人组成的,他们的行李更是多得无法想象。我们会主动上前询问:“请问需要帮忙吗?”他们有的人起初会怀疑我们:“你们帮忙需不需要钱的?”当我们指着志愿者证,告诉他们我们是志愿者,不需要报酬,“我们是义务帮助需要帮助的人!”
通过这样询问,他们有很多实在提不动行李的旅客都会接受帮忙。我看到他们脸上扬起了回家的喜悦。
有一些中老年旅客,他们没有亲属陪同,有亲属陪同的,也只能送到进站口。因为车站没有站台票。我们找到了他们,把他们都一一带进车站,陪伴着他们候车,直到送他们上了火车。他们在进站过程中,情绪变化也挺大。从一开始的不知所措,到我们找到他们看到他们脸上有了开心的笑容。又会在候车室里焦急得询问:怎么车还不开啊?我也经历过等待回家的不安,明白他们的心。当要开往目的地的火车开进来时,很多人都一拥而上,我也感到背后有一股力量把我推向前。有车站的工作人员在维持秩序,他们都排着队上车了。看到他们平安的上了火车,心里踏实多了。有一次,一位老奶奶还对我说:志愿者,我会记住你的!听到这句话,心里暖暖的……
每当送完旅客上车后,我们又回到进站口,接着帮助需要帮助的人……
可能是由于我们穿的显眼,很多旅客都会对我们微笑。我们的脸上也是要以微笑对待旅客。虽然有时候会遇到不解,但还是微笑着。虽然工作辛苦,甚至一天下来,站的脚都起泡了,但是想到我们帮助了别人,受一点点苦,没关系的,因为我们乐在其中!
大学生暑期社会实践调查报告篇5
来大学的第一个暑期我就选择了社会实践工作,那是7月7日。我们乘坐校车一行来到实践地点——教育集团,做话务员工作。其实在实践之前,对话务员这个工作的了解很少,只知道会与电话机打交道,具体的做什么内容却不是很清楚。直到来实践公司后才知道话务员主要分为两种,一种是接听员,一种是呼叫员,而我们工作的主要任务是以呼叫为主。
所谓的呼叫,也就是要求我们主动与客户交流,所以到实践的前几天,也就是从7月8日到7月15日这段时间,我们的主要任务就是培训——培养我们与客户之间的说辞,从而搭建与客户交流的心理情感桥梁。而这种培养主要也是以我们新员工自学为主,学习整个呼叫工作的流程,怎样做好笔录,怎样回答客户的咨询从而提高沟通的效率。
通过前段时间的培训以及自己的学习和掌握,我们的实践工作才真正步入正轨,同时,我们感觉工作起来也有一种得心应手的效果。比如说当客户问及有关教育集团的问题时,我会把学到的有关这个企业的相关文化知识有序而有针对性的告诉客户,供他们参考和选择。还比如当客户问及有关高考查分、填志愿、补录、录取方面的话题时,我会尽所能的帮助客户,提供方便。当然,每个客户的问题都不可能是一成不变的,所以为了满足客户的需求,我们每天都必须充实自己的知识量,或者与上级主管询问交流,或者与同事伙伴沟通,所以在这方面我的感触就是:我们每天都在与不同的客户交流,同时我们每天都在不同程度的学习和上进,不管是知识掌握方面的还是沟通能力方面的,我们都在加倍的努力。正如我想的那样:做话务员工作,我们不仅是一名沟通能手,还是一名心理咨询员,更是一名合格的推销员。在此我得到了很好的体会。
当然,值得体会的还有很多,最值得一提的就是与我们酒店专业有关的。我们工作的是一栋十五层楼的呼叫中心大厦,所以每天上下班都用电梯进出。我们在专业课上老师有提及有关电梯礼仪方面的知识,所以在实践中得到了很好的实践和应用。比如电梯有宾客专用和员工专用之分,只有经理以上或外来宾客才能乘坐宾客专用型的,普通员工则不准。乘电梯时有一个先来后到之分,先到的主动靠里站,并且不要面壁而站,同时电梯里更应保持安静。另外就是餐桌礼仪方面的。公司有规定,每个小组每个月有几次聚餐的机会,在聚餐中有很多学问,第一杯酒是经理等主管举杯敬酒后用餐才开始,还有座次也很有等次之分的,哪边是主座,哪边是次座,哪桌是中心餐桌都能看出来,这是我们在学校很难学习和感触得到的。最后一点也就是酒店了,我所在的小组是负责江西省区的呼叫工作,所以对江西有些地区的酒店也是有所了解,比如萍乡的金领大酒店,樟树的兴隆宾馆,宜春的秀江宾馆、阳光大酒店,吉安的华丰宾馆。最有名的革命根据地井冈山景区的有名酒店有金穗宾馆、国脉宾馆、南湖山庄等等。
在这些当中,我有必要提及这么个细节话题。那是发生在我们一次聚餐的晚上。我们小组几十个同事在酒店用餐结束时,准备返回公司,突然狂风四起,暴雨如注,所有的人此时此刻不知如何是好,那些小组负责人更是烂醉如泥,同事们不知所措,有的冒雨打的,场面乱成一团,而此时的主要负责人张经理却十分清醒有效的解决了这个场面,先是让大家不要慌,在酒店里避雨,然后打电话叫来一辆大巴,让员工们安全返公司。经过这件事情,我深刻的认识到:作为一个管理者,你必须时刻保持清醒的头脑,以解决生活、工作中的突发事项,这不仅是我们所学习的,更是我们走向高层管理者过程中必备的管理素质和理念。
经过这一个多月的实践,我认识到工作其实是能力的体现,有更多的专业知识有可能用处不大,但是没有一定的专业能力万万不行,同时,工作更多的是我们的耐心和细心,只有一步一个脚印、脚踏实际的去工作,把基本的工作做好,才能赢得上司和同事的信赖,更而体现自己的价值。
很高兴能有这次社会实践,总体而言,我可以说自己真正学习到了社会经验,相信这次社会实践将在我的人生中留下深刻的印象,也将影响我以后的社会实践活动乃至一生的足迹。
最后,感谢院系部给我们提供了这次实践工作的机会,在您们的大力支持和帮助下,我们的实践工作才得以如此圆满结束并获益匪浅,同时还要感谢实践公司同事和上司的帮助和指引,谢谢您们!