工作计划可以帮助我们更好地评估和利用自己的资源，提高工作的成本效益，通过制定工作计划，我们可以更好握工作进展情况，以下是路路文书网小编精心为您推荐的经发中心工作计划最新8篇，供大家参考。
经发中心工作计划篇1
学校的教研工作是教育理论转化为教育实际的桥梁，是提高教师自身素质、促进教师专业化成长的有力途径，我们在几年的校本教研工作中，立足本园实际，脚踏实地，锐意创新，把教师的专业成长和发展放在首位，以研促教，努力寻求有幼儿园自身特色的校本教研之路。
一、健全校本教研培训网络和管理制度，脚踏实地开展校本教研工作
1、校本教研管理规范化：
(1)理顺关系，明确职责，建立了以园长为站长，副园长全面负责的幼儿园校本培训管理网络，实行分层管理、责任到人。同时建立以教科研相互融合、教研组、年级组、学科组纵横交错的培训网络，保证校本培训工作的畅通。
(2)重新制定和建立了有利于教师主体性发展的校本教研制度。教研制度是校本教研活动得以顺利开展的保证。合并后，我们在吸收两个幼儿园优势的基础上，以教师为本，重新制定了校本教研四级制度：
一级：园长、副园长、园教研室、教科室校本教研工作制度。
二级：教研组(长)校本教研工作制度。
三级：年级组(长)、学科组(长)校本教研工作制度。
四级：教师校本教研工作制度。
2、校本教研管理质量化：
(1)结合幼儿园的实际，制定切实可行的校本培训计划，加强对校本教研工作计划的质量管理，遵循“加强针对性、强调互动性、注重实效性”的原则。在活动中不断反思、及时调整，提高校本培训的质量。
(2)重视幼儿园教研组、年级组、学科组的规范建设，注重优良组风建设。定期召开了教研组长、年级组长、学科组会议，统一认识。要求各部教研组与年级组、学科组要以解决教师实际问题，扎扎实实开展教研工作为己任，不搞花架子，不走场子，切实提高教研组、年级组、学科组活动的成效。同时，园领导加强了对各教研组、年级组、学科组活动的指导与检查，重视活动的过程，并通过相互的观摩、学习、研讨，切实提高教研组长、年级组长、学科组长的能力，使教研组、年级组、学科组活动真正落到实处。同时重视对校本教研活动的调研，了解教师的想法与困惑，寻找问题、为下一步更好的开展校本教研工作提供了依据。
(3)引进竞争机制，调动教师参与教研活动的主动性。我们为激励教师主动参加教研活动，把竞争机制引进到教研活动中来，尝试在学年结束时根据教师参加活动情况与成绩，评选园优秀教研组(年级组)，教研组主动分子，给予一定的奖励，并在教研活动中开展提高教师教育技能的竞赛活动，如教师建构技能比赛、演讲比赛、青年教师基本功比武等，教师主动性高，参与踊跃，充分发挥了教师的主体性和创新性。
二、改革传统校本教研模式，浓化校本教研氛围
1、校本教研活动内容专题化：
每学期初，我们根据本学期教学研究重点和当前教育研究热点问题，为每位教师提供若干专题，引导教师从自身特点和幼儿园整体的幼教改革两个角度确立研究专题，鼓励教师大胆进行实践和探索，并注重学、做、写相结合。学，学理论、学经验。做，重操作、重实践。写，学心得、写认识。这样形成对教育理念的“收支的平衡”，使每位教师的能力和理论素质呈螺旋式的上升态势，不断提高教育教学水平。
2、校本教研活动创新化：
(1)理论学习方式创新化：
为调动教师参与教研活动的主动性和主动性，我们打破以往教研组长“一言堂“的做法，注重采取多种激励的学习方式，让每位教师参与到教研活动之中。如在理论学习中，教研组事先将学习资料下发到每位教师手中，并提出若干思考问题，然后集体学习、交流、讲座并在教研园地中展示教师学习心得，对有独到见解的教师给予表扬和鼓励，并通过有效的形式培养教师从想说到敢说、到会说、能说，深化了教研氛围。
(2)活动内容、过程的创新：
在改革传统学习方式的同时，我们还十分注重校本教研活动内容与过程的创新，做到了四个结合，即：学者讲授与现场指导相结合、自我学习与集体学习相结合、外出学习与园内相互观摩研讨相结合、学历进修与教育实践相结合，重实践、重研讨、重反思，从多种角度提高教师的理论水平，帮助教师掌握先进的教育理念。同时充分利用各种教育资源，如每次外出学习的教师都有任务，需要填写学习反馈单，一边学习一边反思，并以小组商讨共同汇报的形式在学习后回园向全体教师进行传达、汇报最新的教育信息。
(3)活动方法的创新：
①以游戏为载体，促进教师快乐学习。
②开展参与式培训，促进教师主动学习
③主动开展区内园际合作教研，拓宽校本教研培训方法。
三、多方位开展校本培训活动，促进教师自我成长
1、立足实际，主动开展岗位培训。
幼儿园的岗位培训每年有计划、每学期有重点。同时注重面向每一位教师，分层培训，促进每一位教师的不断提高。并针对不同的内容和主题派不同层次、不同年龄段、不同特长的教师参加外出培训学习，不断给老师们输入新信息。重视教师的实践性学习和反思性学习，通过个案追踪、教学微格研究、案例分析等形式把教师在教育实践中存在的困惑和问题以及表现出来的消极面作为研讨的起点和切入点，组织教师研究幼儿动的学习过程，把握师生互动的内涵，引导教师去思考一些问题，直接面对一些矛盾，不断建构自己的新认识。
2、教科研与师训相结合。
科研要走可持续性发展的路，必须让每个教师提高独立的、主体的科研能力。我们坚持“以自我探求为主、学者辅导为辅”的科研指导形式。通过指导者与教师之间、教师同伴之间的“聊”，提炼出有价值的课题。通过指导者与教师之间、教师同伴之间的“问”，提升了自我的研究水平。通过课题与课题新建构理念的互“借”，努力形成研究群体的坚强牢固的合力。同时，我们也寻求到了这样一条教科研轨道：从实践反思中继承与发展，从继承发展中开拓创新，从开拓创新中再实践反思，这样的循环可保证我园的可持续性发展。
3、建立双向互动的带教模式。
从幼儿园的实际出发，转变以往拜师学教重形式、轻实效的倾向，提出“一个明确、二个分明、三个要求”。“一个明确”即带教目的明确。“二个分明”即师徒职责分明、奖惩分明。“三个要求”即要求定期签订带教协议、制定计划，定期开展有实效的活动，完善过程记录，注重反思和积累，写。要求在思想上，师傅要为徒弟做出榜样，做到言传身教。要求在业务上，师徒定期互相听课，探讨与保教业务有关的问题，并进行小结和汇报活动，以此来促进教师业务素质的真正提高。同时，认真分析每位教师的教育教学特点，制定不同的培养目标，有效地发挥和提高不同层次教师的潜能。
4、进一步完善教师个人成长档案。
在教师个人收集、整理、编辑的基础上，努力展现教师个人的特色，充分体现了教师的创造性和自主性，在全区起了一个较好的示范引领作用。并通过研讨、交流进一步思考了教师成长档案的实践性和应用性。我们认为教师成长档案不应该停留在简单的资料叠加，而是应该通过档案去促进教师专业化的发展，从而使档案真正为教师所用。
四、深入开展校本教研活动，以研促教
1、充分调动教师主动性，使教师主动参“研”。
为了调动教师参与教研活动的主动性，我园领导坚持树立正确的教师观，尊重、了解并鼓励每位教师，营造平等、民主的学习氛围。在活动中，园领导始终以参与者的身份与教师共同研讨，虚心听取教师意见，及时鼓励和肯定教师的创见，为教师提出建设性的建议和意见，指导教师开展研讨，使教师在轻松的氛围中主动主动地参与教研活动，增强了对“研”的兴趣。
2、立足教师实际，注重解决教师实际问题，努力以“研”促教。
观念的更新需要扎实地扎根于实践。我园把校本教研工作的立足点放在教师的教育教学实践上，注重结合本园实际及当前幼教改革动态与《纲要》精神，从教师教育、教学及一日保教生活中实际存在的问题入手，主动开展研讨，寻找教育策略。
3、以幼儿园探索性主题活动为突破口，以科研为契机，使教师勤于钻“研”，善于钻“研”。
随着教育改革的深入，教育逐渐从“学习知识”向“学会学习”转移，我们也把目光从研究教材转向研究幼儿，我们主动寻找契机。同时作为区《纲要》试点园。我们结合《纲要》实施中的困惑，把幼儿园探索性主题活动作为实施的突破口，试图缩短新《纲要》精神与教师现有观念之间的落差，关注幼儿发展的全体性、全面性、差异性和可持续性，努力改革教育学的方法，促进幼儿主动、生动地学习。在课程结构上，探索和研究生成性和预成性的关系。在指导策略上，研究和探索顺应与推动的关系。在组织形式上，研究和探索集体与小组、个别的关系，使教师在教育观念转化为教育行为方面有新的突破。
五、几年来的成绩
几年来，我园主动承担区公开课任务，全园教师齐心协力，团结协作，认真准备，向区里开的课质量高，受到同行的好评，我们还认真参加区里组织的各项教研活动、各项竞赛。每次研讨踊跃，发言主动，多次被评为区优秀教研组。曾x次向区里展示校本教研活动，受到同行的好评。
教师素质的提高是提升全园教育质量的关键。只有高素质的教师才能培养出高素质的人才，而高素质的教师队伍培养需要我们立足于幼儿园的校本教研，面对未来我们充满信心，我们将继续立足幼儿园实际，大胆改革，锐意创新，努力走出一条有特色的校本教研新路!
经发中心工作计划篇2
20xx年2月2日，北京国遥新天地电力应用事业部于第一会议室召开年度总结大会，会议主要内容为回顾总结20xx年事业部工作情况，分析当前市场形势，展望并规划20xx年工作计划，同时对20xx年表现优秀的员工进行隆重表彰。
为保障国网运检管控系统工作正常开展，项目组成员无法参加总结大会外，其余人员全部参会。
回顾20xx，20xx年对国遥电力人是不平凡的一年、是艰苦拼搏的一年。电力应用事业部在总公司的正确领导下部门规模不断壮大、技术实力不断增强，项目实施质量不断提升，客户认可度越来越高。
事业部常务副总经理郁金宝代表技术体系进行了年度工作总结汇报，并明确了20xx年部门工作方向。事业部副总经理陈星传达了过去一年里客户对我们工作的高度认可。各部门负责人分别汇报了20xx年主要工作，并对20xx年工作思路进行了前瞻性分析和探讨，会上大家踊跃发言、献计献策。
领导讲话
展望20xx，国遥电力人将不断锐意进取，以更加精湛的技术服务好所有电力客户。“打铁还需自身硬”，相信在国遥电力人的共同努力下，20xx一定会再续辉煌、再创佳绩。
会议要求和鼓励大家继续秉承拼搏、创新、学习、感恩的工作态度，不断提升技术能力和技术实力，能担当、识大局、讲团结、有作为，为实现部门可持续良性发展和员工美好生活需要而努力奋斗!
随后对优秀项目团队和先进个人进行了隆重的颁奖仪式。
优秀个人
最后，事业部总经理段升超做了会议总结，他由衷地感谢大家在过去一年里的辛勤付出，每个人的付出是奠定我们部门成功的基石。并要求大家在新的一年里要百尺竿头更进一步、苦练内功、以更加精湛的技术服务好客户，努力维护和提高“国遥电力”企业品牌和核心竞争力。
经发中心工作计划篇3
现代教育技术中心是实施学校信息化规划、建设、技术支持、应用和管理的技术部门，旨在以信息化带动电教化，以电教化促进信息化，实现教育的现代化。其主要工作职责是： 搭建网络与多媒体教学平台，建设教学资源，提高教师信息技术素养，以信息化带动教育现代化，向全校推广教育技术，建设现代化的教学模式、教学环境和教师队伍，提高教育质量与效率，以教育技术促进信息化的发展与建设。我校现代教育技术中心从人员看由信息技术、通用技术、电教、网络中心、网络年段组成；从硬件看：有电教、电视台、网络布线、监控中心、多媒体、电脑教室等；不管从哪个角度看，都存在着一人多职或一职多人的交叉管理，根据现状我们制定下列08--09学年的工作计划：
一、校园信息化规划；
根据学校需求规划新校区校园网络、电教及无纸化办公等信息化设计；对旧校区的电教及信息技术教学、网络中心的整合；维持现有设备的运行安全及管理，学校各部门局域网的技术监控管理和技术支持，校园网用户的网络服务和技术支持。
现代教育技术要充分运用各种信息技术。对现代信息技术的使用，应根据教学实际的需要加以选择，同时，要求中心的教师及工作人员在申请设备时要注意使用的性价比，避免一味地追求高档设备而抛弃常规的音像技术，要避免出现高级设备低级使用的现象。
本学期现代教育技术中心继续整合、理顺下列工作：
1、制定校园内计算机网络总体规划和阶段建设计划，为学校推动信息化建设提供可行的意见和建议；
2、监督和验收学校旧校园网络基础设施的建设；
3、负责学校网站的建设、维护；
4、负责校园网系统管理与维护；
5、负责学校闭路系统、广播系统的建设与维护；
6、负责学校各个场、馆、室音响系统的建设与维护；
7、负责学校班班通系统的建设与维护；
8、负责学校网络安全。
9、跟踪学校各部门网络、电教设备的使用情况，做出使用情况报表，使全校老师对信息化带来的开支情况有一个全面了解，促进使用成本的降低。
二、搭建网络教学平台、建设及设计网络段的教学系统、科研管理系统、网络校本教材的开发；进行网络段的德育、教学、管理的建模工作。
现代教育技术应用必须要以现代教育理论作指导。现代教育技术的应用，是教育思想的体现。在信息技术教学上、网络班的教学上，我们在应用现代教育技术时，必须考虑能充分体现教师的指导作用和发挥学生作为认知主体地位的教育思想。在实施课堂教学时要培养教师能够根据课程的需要及课堂的变化，根据学习进程及时调整以学生为主体的学习方式和教师在课堂中的主导作用，充分体现教师是教学过程的设计者、教学进程的引导者。
现代教育技术是以优化教与学过程和教与学资源为任务，这就要求不仅要研究教与学资源，还必须重视研究教与学的过程，即对教学模式的研究。
现代教育技术的应用包括设计（设计教学过程、教学软件、教学环境和教学模式）、开发（开发教学软件、硬件、课程和教学模式）、应用（应用于实际教学过程中）、评价和管理五个基本环节。而且，随着现代信息技术的发展，教育技术的应用方式也在不断地发展。
1．继续做好网络段的基础建设：在日常教学上深化电子导学案的制作工作，使网络教学常态化。
2．进行完善电子课本的制作。
3．完善电子德育评价体系，改善电子评价在学生中的公平性。
三．提升科学活动在学校教育教学中的地位
秉承以往的竞赛风格，继续做好在各个年级广泛开展科技创新、信息学奥赛辅导、电脑作品制作、机器人研究、科技创新实验室等多种兴趣活动。
1．做好08年的科技创新活动
2．参加本学期市电脑活动竞赛
3．落实、开展信息学奥赛的辅导工作
4．开展初一年机器人的兴趣小组活动。
5．深化科技活动
6．开展电子制作兴趣小组活动。
四、将旧校区的多媒体教室、高考监控系统、有线电视、校内其它弱电系统等进行登记及规划。
抓紧对学生电教员的培训工作，完善设备报修系统的功能。建立完善的报修制度，安排专职人员对报修的设备进行报修反馈，及时通知维护人员对报修设备进行24小时反应。
五、对现代教育技术中心进行整体规划，理顺中心人员的工作范围及职责；整合现代教育技术中心及网络村的工作场所。规划网络村与信息技术、通用技术的实验室。
经发中心工作计划篇4
班级：小三班
制订者：xx
主题 甜甜蜜蜜（一）
时 间 20xx. 10. 31~20xx. 11. 4
本周工作
重点 1．感知各种甜食的种类，幼儿园小班工作计划。
2．能用肢体动作、绘画装饰、朗诵歌唱等多种形式表现糖果的甜蜜。
3．感受活动的乐趣与分享的美好。 时间 内容 周一 周二 周三 周四 周五 晨间 活动 户外活动：
小型玩具 户外活动：
拍皮球 户外活动：
大型玩具 户外活动：
呼啦圈 户外活动：
大雪山 上午 教学 及游 戏活 动 语言：给妈妈的妈妈送甜蜜
目标：1、理解故事内容，感受拥抱、吻、关怀是一种甜蜜的亲情。2、学习用多种方式表达对成人的爱。
区域活动（重点指导小舞台、娃娃家）
语言游戏：吃饼干
目标：学念儿歌，分享食品。 综合：超级糖果屋
目标：1、能运用多种感官感知糖果的颜色、形状、味道等特征，知道糖果的种类很丰富。2、愿意用语言表达自己的发现和感觉。
区域活动（重点指导小超市、娃娃家）
角色游戏：基本了解每个角色区的玩法。 美术：我给糖果穿衣服
目标：1、能用皱纸包“糖果粒”，尝试包得严实。2、乐于帮助糖果宝宝，体验美工活动的乐趣。
区域活动（重点指导益智区、小餐厅）
体育游戏：棒棒糖集合
目标：能听口令完成相应要求，感知数量。 音乐：我是棉花糖
目标：1、理解歌词，学唱歌曲并尝试用动作表现棉花糖的柔软形态。2、学习替换部分歌词，体验音乐活动的快乐。
区域活动（重点指导益智区）
体育游戏：变戏法
目标：用各种身体动作来模仿和表现小动物，工作计划《幼儿园小班工作计划》。 健康：我会漱口
目标：1、知道漱口可以让口腔变得干净，懂得吃完东西要漱口。2、能用正确的方法进行漱口。3、初步养成吃完东西要漱口的习惯。
区域活动（重点指导美工区）
玩具分享游戏目标：愿意向老师、同伴介绍自己的玩具。 下午 户外 及室 内活 动
户外活动：小型玩具
美工活动：揉糖果粒
目标：能把报纸揉成一粒圆圆的糖果颗粒。 户外活动：呼啦圈
语言游戏：《谁躲起来了》
目标：能发现躲起来的同伴，并叫出名字。 户外活动：
玩皮球
数学游戏：《饼干朋友》
建构式课程幼儿用书第4页《饼干朋友》 户外活动：
大型玩具
纸工：《乌龟找妈妈》 园内***：
能跟着老师不乱走。
手指游戏：
《爸爸是司机》 区域 活动 美术区：幼儿利用橡皮泥、短吸管、面粉团、泡沫板、报纸等制作糖果，练习包、团糖果。
语言区：放置一些与温馨的亲情和分享有关的图书，引导幼儿观察，简单讲述，体验甜蜜。
数学角：投放自制的糖果拼图（以3-4块为宜），幼儿手口一致的数糖果，包扎糖果。
科学角：幼儿感知软硬不同、味道不同的糖果，体验多种感官探索。 生活活动 知道饭后、吃完甜食后要漱口。 环境 创设 主题墙：与幼儿一同创设“超级糖果屋”。幼儿将收集到的糖纸贴在超级糖果屋里，观察各种糖纸，说说每种糖的味道。
科学区：投放软硬不同、味道不同的糖果，供幼儿探索糖果的特性。
美术区：创设“糖果加工厂”，放置橡皮泥，短吸管、面粉团、泡沫板、报纸、皱纹纸、装饰纸等，供幼儿制作糖果，练习包糖果、团糖果。
娃娃家：创设“甜蜜蜜超市”，有序地放置幼儿收集的各种甜食包装盒和幼儿自制的糖果。 家长 工作 1.孩子和家长一同收集不同种类、不同味道的糖果，如棒棒糖、软糖、硬糖等，让孩子在周五时带到幼儿园，鼓励孩子与同伴分享、交流，获得有关糖果的感性经验。
2.循序渐进地培养孩子早晨、餐后、睡前漱口和刷牙的良好习惯。
3.加强与孩子的情感交流，让孩子感受到成人的关爱。
4.引导幼儿在体会别人对自己关爱的同时，主动表达对他人的爱，学会分享。
经发中心工作计划篇5
一、保安方面
1、本周重点是三期车位理顺，目标为：小区内无车辆乱停放、业主车辆都固定车位并按序停放。门岗负责禁放无地下库车位的车辆入院内，车管岗负责门前车位与停车秩序的管理，负责预定了固定车位的业主车辆车位不被占用，并保证门前车辆有序停放。
2、大厦内、浦发银行门前与店内、商业店铺、好百年、15号南办公楼道每日2次巡逻、其中1次进店提示，增强业主对商业保安服务的感受。
3、门岗岗亭整理、杂物清除、摆放灭火器。
4、加强对三期住改商人员损坏门禁的监管，实行绝对责任制度，使用人防和技防手段确保。
5、如遇雪天根据需要应急加入扫雪。
二、保洁方面
1、重点加强楼道卫生，组织清理楼道和消防箱里的杂物。
2、着装、工号、防滑牌摆放等要求规范。
3、周三进行一次保洁整体大检查，进行评比考核、奖优罚劣。
4、大厦本周重点加强门口的杂物清理、电梯间的保洁质量、走廊的保洁质量。
5、整理地下车库的杂物，防范火灾事故。
6、安排雪天保洁的工作，确保雪天不影响业主出行。
三、工程方面
1、落实三期门禁故障排查，做好记录，配合南京泛尼士公司维修，做好验收和技术学习。
2、落实分区设施巡查和检修，重点对楼道灯、草坪灯、道路灯和水电设施进行维修。
3、大厦加强对水电的控制，防止未办手续装修及违章装修，做好天台门和地下室门的锁闭。
4、重点设备间完成责任人并挂牌。
四、客服方面
1、本周重点配合做好三期车管，每天跟进保安对车辆的情况进行客户沟通，续收车位费和落实车位固定，做好客户解释工作，防范纠纷。
2、进行业主户内可视对讲故障情况的调查，并做好业主登记和验收签字工作。
3、分片区管理责任落实，加强对片区卫生监督、客户关系维护和费用催收工作。
4、大厦完成对破坏消防设施装修户的承诺书签字收集，加强出入证管理，对材料出门实行向业主通报制度。
五、其他方面
1、完成劳动协议签订工作。
2、完成电子巡更安装调试。
3、落实重要商户的电价和物业费的协商。
4、与华龙公司沟通大厦的配套设施问题。
经发中心工作计划篇6
20xx年即将过去，新的一年将要到来，在新的一年里，我们将继续围绕医院的中心工作，克服缺点，改进方法；掌握实情；加强管理；改进业务；大胆探索体检工作的新思路，新方法，促使工作再上一个台阶，为医院的健康快速发展作出更大的贡献。20xx年工作目标：
1、着眼工作重心谋求发展体检中心将以开拓市场业绩为今年的重心，抓紧，抓好，抓实，抓出实效，以百倍的努力，交一份满意的答卷。
2、加强宣传，外树形象
（1）印发简介资料，介绍我院技术力量，设备，就医环境，就医流程等方便群众就医。
（2）印发常见病有关资料，宣传科普知识。
（3）制作《健康体检》手册，方便群众采要。
3、加强学习，增加业务修养，提高知识内涵。
利用我院优势开展中医药预防保健服务，为健康，亚健康和病人开展中医体质辨识，并根据健康查体情况，提出个性化的中医药健康保健方案，给予中医药预防保健指导。
4、进一步做好20xx年全县各单位职工健康体检的规划安排，做好各单位与中心的衔接工作。
5、加强管理，合理安排，为方便参检人员，医院在多处设置标志。
如在醒目处悬挂通知，体检流程图示等，切实提高服务水平。每天早上提前半小时开始体检工作，避开体检人员与门诊病人检查的高峰期，缩短了体检人员的等候时间，保证工作有序进行。
6、医院将免费为参检人员提供营养早餐，给做完化验的参检人员及时补充营养。
体检中心设置专门的接待管理人员，负责预约登记和体检指导工作，体检结果及时汇总，反馈到个人，并针对体检结果，建立健全参检人员健康档案，便于今后查询。
20xx年是充满生机的一年，也是自我挑战的一年。09年成绩的取得离不开医院领导的正确领导，也离不开各科室的大力协助配合和支持。我们在充分肯定成绩的同时，也看到了本科室的问题，我们将努力改正过去一年的不足，取长补短，努力提高工作服务水平，大力构建和谐医患关系，把新一年的工作做到最好。
经发中心工作计划篇7
一、指导思想
1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司201x年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。
二、部门总体工作思路
按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：
1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。
3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。
4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。
5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。
6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，
在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。
7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。
三、工作目标
1、保修期内客户回访率为100%。
2、服务满意率98%以上。
3、配件出货正确率为98%以上。
四、人员要求
1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。
2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。
五、客户信息管理
1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。
2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。
3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。
4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。
六、加强客户的培训、监控工作
1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。
2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。
3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。
七、投诉管理
在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。
八、客服人员培训
随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。
九、团队建设
坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质
十、弱项完善
日结周报，信息共享
每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。
2、各部门多方位合作，降低客户投诉
在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。
经发中心工作计划篇8
伴着春天的到来，新的一学期又开始了，为了更好的开展工作，提高我园的卫生保健水平，培养幼儿良好的卫生等习惯，特制定卫生保健工作计划。
一、指导思想：
以《幼儿园卫生保健工作意见》为指导，以学校工作计划为目标，组织教师认真学习保健保育知识，做好幼儿园各项保健保育工作，不断提高幼儿园保教质量。
二、主要工作：
（一、）卫生保健
1、认真做好晨检，做到“一摸二看三问四查五记录。”深入各班巡视，发现问题及时处理，加强对体弱儿的管理及患病儿童的全日观察工作并且有次序地做好记录。
2、做到春夏季节的幼儿健康护理工作，按时帮助幼儿脱、添衣服，做好春夏季节常见病，多发病的预防工作，做好夏季的消杀、灭蚊工作，消灭传染病的传染源，切断传播途径，杜绝传染病在园内的发生。
3、做好幼儿的体格发育测量及评价工作。
4、定期检查园所内环境卫生及安全工作，发现事故隐患，及时采取措施。
5、配合防疫部门进行幼儿的预防接种工作。
（二、）卫生习惯
1、为幼儿准备清洁卫生、安全符合幼儿特点的盥洗和入厕设备，进食或入厕后必须用肥皂洗手。特别是小班幼儿，教师要及时教会幼儿洗手的方法，以便养成良好的卫生习惯。
2、将幼儿每天所需餐巾摆放在固定的地方，方便幼儿取用，并及时做好消毒工作。
3、培养幼儿洗完手后要做双手和起来的动作，保持双手干净的好习惯，加强午餐习惯培养，教育幼儿不能挑食，确保营养的合理吸收。
（三、）消毒、隔离。
1、实行一人一杯、二巾专用制度，各班做好标记。
2、按保健要求配置消毒柜及紫外线灯，做到专人负责，定期消毒及时记录。
3、做好春季流行病的预防工作，对有病患儿所在班级的玩具、物品要 消毒、曝晒。
（四、）安全保护
1、加强幼儿的安全意思教育，各班教师要认真负责，杜绝缝针、骨折、烫伤、走失等事故的发生，确保幼儿的身体健康和生命安全。
2、值班或负责接送幼儿的教师要仔细观察，对可疑者来园接幼儿要详细询问并登记。
三、每月工作具体安排：
二月份：
1、 做好全园卫生消毒工作，迎接幼儿入园。
2、 制定新学期工作计划。
3、 稳定插班生的情绪，初步培养幼儿的卫生保健意识。
4、 添置日常保健品，如创口贴、药棉、双氧水等医药用品。
5、 做好创评“省级幼儿园”各项保健资料的整理规划等。
三月份：
1、 把好晨检关，做好春季传染病的预防、防治工作。
2、 向家长宣传有关春季卫生常识，做到家园配合，控制春季流行病的传染。
3、 检查日常的保育工作和消毒工作是否落实到实处。
4、 配合做好庆“三八”活动。
5、 对全园幼儿进行隔离、体重的检查。
四月份：
1、 坚持把好晨检关，杜绝一切传染源入园。
2、 各班加强对幼儿进行安全教育。
3、 检查各班日常消毒和保育工作。
4、 全面进行大扫除，检查各班幼儿的`卫生、消毒情况。
五月份;
1、 检查各班的卫生情况及幼儿的日常行为习惯。
2、 做好各种账册的登记、统计工作。
3、 各班开展安全、卫生、健康知识活动，提高幼儿自我保护能力。
六月份：
1、 各班对幼儿进行夏季饮食卫生教育。
2、 组织中大班进行视力测查，并做好登记统计工作。
3、 为全园幼儿测量身高、体重，评价幼儿生长发育情况。
4、 做好夏季卫生消毒工作和防暑降温工作。
5、 整理资料，做好卫生保健工作总结。
6、 做好放假前的安全教育。
