主动完成一份工作总结能够让大家更具体地把握自己的工作内容，我们的工作任务可以在工作总结的书写中得到记录，下面是路路文书网小编为您分享的快递618工作总结6篇，感谢您的参阅。
快递618工作总结篇1
这一年的客服工作我已经圆满完成，这个过程中有过一些挫折，但是大部分的时间还是非常的顺畅。这一点对于我来说是非常安慰的。起初我以为自己并不适合客服这个工作，因为我觉得自己的应变能力和处理事情的能力都不是特别强。但是当我进入了公司之后，真正坐在这个岗位上时，我才发现这个世界上根本有没有适不适合，只有你愿不愿意去做。我们生而为人，需要包容的，需要学习的，需要改变的往往不止我们愿意去做的。还有那些等待着我们去尝试去发现的东西，因为当你有了探险的精神之后，你才会是一个更加可以创新更加有冲劲的员工，领导欣赏的往往也是那些有想法，有目标的人。所以这一年，我成长了很多，从刚开始的结结巴巴到现在的能说会道，这也见证了自己的努力学习和不断上进。在这里我也想感谢那些一直帮我陪伴我的同伴们，是你们一次又一次的给我鼓励，给我信心。当我遇到坎坷时，是你们告诉我，也许下一刻就好了呢？一个人能够很顺利，不止是自己的百般努力，还有身后一群人在扶持着我们。
新的一年披着长长的披风，潇洒的向我们走来了。这是一个时间上的结束，也是时间上的开启。这一年我在工作上做到了严纪守法，脚踏实地的做好每一个小点。在迟到和旷工上面从未有过先例，这也是为同事们做了一个好的榜样。接下来的一年我会更好的秉持这个态度继续努力，在未来的每一天，都保持积极向上的学习心态，也保持一个良好的工作态度。我也渴望能够在这份客服工作上能够将自己的事业达到一个高度。
未来一年内我会从自己的服务态度、处事方针、客户至上、学习同行、维护公司形象等等几个方面上不断努力，只有把自己打造成一个无坚不摧的人，我才会更有信心去尝试更多的难关，我的事业也会因此而越做越好。新年就要来了，在这里我想祝愿我们大家可以在来年继续财运滚滚，公司也可青云直上，未来无限！
快递618工作总结篇2
自20xx年春节入职，先后在邮件开拆岗位实习，通过一段时间对工作的了解成为一名交车人员，并逐步成为一名县市封发人员。随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一次领导的鼓励，以及同事们的关怀就是最大的快乐，在以往的工作中有很多的不足：
一：服从。认认真真完成领导交给的每一项任务，这是一个企事业单位员工必须具备的，此项我还有所不足之处，有待改正、进步。需要从一个封发人员向一个好的速递业务员转变，把每一天的工作任务当作自己进步的阶石，领导的安排就是冲锋号，第一时间做好班次的跟进。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。
二：工作中的不足。
1、个人修养、基本素质需要进一步提高。
2、理论水平和工作能力上还略显不足，需要在学习中成长。
3、和同事之间的沟通还不够融洽，需要进一步改善。
4、工作细心方面还有待进一步提高，充分认识“处处留心皆学问”的道理。
5、工作的主观能动性还需要进一步提高。
三：团队。三个臭皮匠赛过一个诸葛亮，在现任班组长的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后从转运组派遣至进口自学习、实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高，对业务有了很大程度的了解。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信ems全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。
四：业务。
要善于总结，要善于在成功提高业务水平的实践中积累经验;善于在失败中吸取教训，努力使之转化为自己的业务水平。.
要勤学习、勤动脑、勤动手，加紧业务水平提高的效率，更快的了解基本业务。
五：时间观念。
在很多情况下容易出现迟到的现象，虽然大部分情况下，是因为家庭事务的纷扰。但本人非常了解，企业管理的完善程度取决于制度，俗话说“没有规矩不成方圆”，必须在制度约束的同时，进行自我约束，自我提醒，争取把握住工作、生活的平衡点。
快递618工作总结篇3
实习目的：了解快递公司的业务流程、在工作过程中锻炼自己的业务能力、培养自己吃苦耐劳的精神。并且努力学习快递行业的专业知识、提高自己的素质。
公司简介：日照元智快递有限公司主要经营国内、国际快递及相关业务。长期以来、元智专注于满足市场需求、不断拓宽服务区域、已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构、逐步搭建起立足华南、拱连华东、华北、拓展华中的战略网络格局、为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。 元智致力于快速、安全、准确地传递客户的信任、一直努力提升服务。在快递递网络优化的同时、确保元智服务质量稳定、客户满意。元智快递公司经过进19年的发展、已经成为中国民营快递第一强。元智致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作。在企业发展过程中、元智人始终秉承诚实做人、认真做事的价值取向。first是元智企业核心价值观的英文简写、代表着元智所倡导的诚信（faith）、 正直（integrity）、责任（responsibility）、 服务（service）、团队（team）。这是一个生气勃勃的公司。
4.1.2现状及发展趋势
由于邮政速递服务范围日趋扩大及服务能力的日趋提升、为电子商务网购（包括电视购物、电话购物）提供了广阔的发展空间、促进了网购交易量高速增长。
新的邮政物流品牌、资金或风险投资将会进入内资邮政物流企业。由于新《邮政法》明确了邮政物流产业的法律地位。目前、内资邮政物流企业还没有一家上市公司。对于国内邮政物流产业来说、新《邮政法》的出台、邮政物流产业的高速发展、市场的日趋成熟将是投资的最好时机、最佳的投资时机只有这2年。否则、进入的成本很高、资本回收的周期很长。因此、新的快速品牌将会进入邮政物流业、内资邮政物流企业将是资金或风险投资的重点对象。预计、风险投资将通过优质资产剥离等方式对个别民营邮政物流企业投资。
从投诉的类型看、预计80%以上的投诉仍然是延误、损毁、遗失三大问题；从投诉的来源看、80%以上的投诉将是来自电子商务网购邮政物流：从被投诉的邮政物流企业类型看、80%以上的投诉来自特许加盟民营邮政物流企业。
三大投诉的深层次原因是民营邮政物流企业管理人才匮乏、管理手段单一、管理方式落后、重市场份额轻服务质量、重短期利益轻可持续发展。这是制约特许加盟民营邮政物流企业做大、做强、做优的发展瓶颈之一。
加快邮政物流基础设施建设依然是各市场主体竞争角逐的热点之一。鉴于 网购快件量激增反映出服务能力不足的教训及未来可持续发展的需要、各市场主体特别是民营邮政物流将会加大信息化技术应用、机械化作业、航空与陆路转运中心枢纽建设的资金投入、并以此作为提升竞争力的标志。2011年以信息技术应用为引领的标准化、一体化、机械化将成为网络型内资邮政物流企业转变发展方式提升能力层级的方向、手持无线终端、机械化分拣设备、车辆以及邮政物流业务人员着装、操作和礼仪统一将呈现推广热。
4.2实习过程简述
进入实习单位后、因为专业对口、我被分配进了xx市公司市场部速递物流快货中心、快货中心是一个包括快活中心主任、网点开票员、网点业务员、仓储管理、快货中心驾驶员的团体。实习过程大致可以分为两个阶段：
第一阶段、主要是协助部门人员处理一些日常的事务性工作、通过对部门业务骨干的学习观察以及与同事之间的交流沟通中、我比较详细的了解了邮政速递物流的运作流程及工作方式、对邮政速递物流有了一个直观的认识。
第二阶段、在熟悉了基本的业务流程之后、我投入实战工作当中。
我的工作较为全面、首先负责受理速递物流专业客户服务问题、处理客户揽收、咨询、深度查询及客户投诉工作、承担派揽派投调度、揽投工单处理质量督办工作；其次负责路单封发、路单交接、重点客户维护以及呼入客户资源的采集、维护、分析及反馈等工作；最后负责提供相关话务及业务数据监控、客户信息、服务质量、运行质量等各类统计数据、客户用邮服务监督、客户回访及评价意见征集工作。
5.实习中所发现的问题
1、邮件寄递质量差的现象偶有发生。寄递质量包括邮件的揽收、运输、以及投递的质量。揽收质量、指揽收员按照客户要求及时、正确、高质量地将邮件取回、邮件的运输、就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣、打包封法、交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不及时；服务态度差；运输环节繁琐；邮件延误现象时有发生；邮件跟踪透明度低、中间运输环节无法跟踪、或很难确认责任机构；无法按时投递；反馈虚假妥投信息等。
2、信息化建设、信息透明度较差。关于信息透明度、这里简单的举几个常见的例子：
1）、有过邮寄经验的人应该不难发现、邮件在运输途中的信息在ems官网上是看不到的、这对我们消费者来说、无疑增加了对于邮件安全性的疑虑。
2）、除此之外、邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的。
3）、邮件在各个操作环节、其操作人员的信息也是完全不会显示、这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好、更严格的监督。
3、工作人员服务质量有待提高。作为服务行业、不论其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员、都应本着一颗为人民服务的心、真诚、尽责地为客户提供高质量的服务。目前邮政速递物流面对的问题之一也正是工作人员的服务质量、邮政的工作人员根据其工作性质分为：前台收礼服务人员、揽收员、投递员、热线客服、此外还有不与客户发生直接接触的工作人员、他们构成了我们邮政的服务团队、影响着客户对我们服务质量的评价、《国家邮政局关于2011年3月邮政业消费者申诉情况的通告》也表明、在服务质量上还有所欠缺、工作人员的的服务质量还有待进一步提高。
快递员在工作的时候面对的问题远远不止这些、为解决这些问题、我提出几点建议。
第二、 重视快递员的心理健康、加强疏导。快递员工作压力巨大、每天不管刮风下雨冰冻严寒都要按时去派收快件。对他们的身心健康造成了影响。公司要及时疏导他们的心理压力、让他们能够及时解决心理的困惑。只有这样做、才能够让员工感觉公司是他们的家、使他们的依靠。增强员工的归属感。是每一个快递员重视自己的工作为自己的工作感到自豪。
第三、 加强与客户沟通。快递员在工作过程中、保证的客户的快件能够安全快速准确地到达目的地。当工作中出现客户和公司发生纠纷时、快递员要严格按照国家法律法规的规定来处理这些问题。站在客户的角度上去为客户着想、加强与客户的沟通、同时我们的客户也要在快递员的立场上去考虑事情、只有做到相互理解。问题纠纷才能圆满解决。创造一个和谐的关系
快递618工作总结篇4
根据国家法定节假日安排和第三方物流公司春节前后停运情况，手礼网春节期间门店、在线客服、电话订购正常运作，快递配送有所变动，具体安排如下：
一、客服工作：
1、40011xxx63电话订购、客服热线正常运作：全天24小时
2、在线客服
正常运作，客服在线咨询时间为08:00—22:00
二、物流配送工作：
1、门店零售、机场提货服务
正常运作，门店服务时间为：5:30—22:00
2、物流配送
春节期间无法保证时效，具体以配送为准。
厦门同城：18日至30日放假，为期13天，31日起恢复收寄。
其它城市：16日至30日放假，为期15天，31日起恢复收寄。
扩展阅读：
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达85%左右。
（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率到达80%左右。
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、推荐。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾11年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。
2、定期思想交流总结。
3、建立经理信箱，理解各员工推荐，更好的为业主服务。
4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。
5、人员的招聘、培训。
6、楼宇的验收资料、实地的考察学习。
7、交房工作的准备、实施。
8、空置单位的管理及代租代售业务。
9、完善业主档案。
10、费用的收取及催缴。
11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。
12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。
13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。
14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。
16、签订物业服务合同、装修协议等文书。
17、根据业主要求开展其他有偿服务。
18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。
19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。
20、领导交办的其他工作。
快递618工作总结篇5
时间如白驹过隙、转眼虎年已过、在这一年里、虽然没有做出闪闪发光的突出业绩、但在这一年里的工作我也有很多的>收获。
在这一年中、让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的>企业文化、感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助、感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助、通过自身的不懈努力、自己各方面也取得了一定的进步、现将我的工作情况作如下总结。
一、 通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务、我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多、客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说、即新鲜也处处存在挑战、领导的变动、新同事加入、协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方、但不会就学、不懂就问、学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料、再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验、使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教、使得我的工作才能顺利开展。
二、 认真学习岗位知识、工作能力得到了一定的提高
对于一个客服工作人员来说、做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力、整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作、不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员、在多年的客服工作中、我一直在不断地探索、企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛、这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。人无完人、我要活到老学到老。
三、 对日常投诉工作处理得当
业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵、都是一些表面观感毛皮、当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情、不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉、但现在的处理方式和以前不同、我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题、xx楼商铺xx栋自20xx年xx月以前正式交付、通过公司各方及部门同事共同努力、交房工作整体进展比较顺利。
与物业公司对接移交公共区域设备实施；4栋楼的电梯共计18台、每台电梯上下反复检查确认清点、初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程、物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是d2地块消防设备实施、由于各方面的原因、移交了好多次都未能完全移交给物业公司；一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装、商铺二次装修造成、地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕、正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单、也体现不出业绩、参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。
快递618工作总结篇6
一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。物流部能够圆满完成公司制订的任务，我作为物流部人员感到非常光荣。
20xx年初公司制定了新的员工考核制度，对完成年终计划有很大的作用，考核制度直接和工资挂钩是体现的公司发展的硬道理，但是事物不是一成不变的，20xx年公司也有新的变化，恳请能改变完善制订出新的员工考核制度，在实践中让公司更好的发展。能奖罚分明，不要因为当月目标金额没有完成就扣员工工资，挫伤员工工作的积极性，而当月目标完成员工没有奖励。应该有奖有罚。因为总的目标已经圆满完成。
20xx年自身存在不足，工作中不够沉稳，不够老练，经验不足，对一些要求比较高的客户不能及时服务到位，感觉有点欠缺，在新的一年工作中加强自己的服务意识，提高自己服务水平。更加仔细认真的完成仓库工作和现场人员加强沟通。
一、20xx年工作计划
1.认真贯彻公司的规章制度
2.加强和现场还有其他部门的沟通
3、工作之余多学习其他部门的业务
4、自学把自己的学历提高一个水平
5、学习会计知识
二、对公司的意见和建议以及各种诉求
1、希望公司能提高员工的福利待遇，一些传统的节日能多发点津贴，旅游地方能更远点。
2、公司应该有奖有罚，不能只罚不奖。
3、我自己希望公司能同等对待同一岗位同一部门员工的工资，相差不要太大。
4、公司能多提供机会帮我们培训，切实提高我们自身业务水平。
俗话说、要致富先修路。只有运输搞好了，才能更好地与外界接轨。越来越多的公司专门成立物流专员一职，确保公司运输问题，从我接触这份工作开始，就意识到这份工作的重要性以及要做好这份工作，需要认真，踏实，细致，耐心做事，还要学会与人沟通，协调。一年下来，我认真做了以下工作总结。
一、 合理整合公司内部出货计划，选择适合的运输方式。
作为一个物流专员，不是只是寻找物流公司把货出出去就可以。而是要多方考虑，实现降低运输成本，提高企业运输效率。
每天公司都有货出往全国各地，不同客人货量不一样，选择的运输方式和物流公司不一样，运费也是不一样的。因此作为一个物流专员，首先应该整合公司内部出货计划，把握运输的大方向，制定运输发货计划，根据业务要求，确定好运输方式(比如空运，快递，整车运输，拼车，零担，船运等)再找专线或者有区域优势的物流公司报价。
目前，国内的物流公司还不是很成熟，许多价格都是没有一个具体规范的，所以货比三家是需要的，认真详细询问各家物流公司的价格，服务，处理问题等资料，并写进运输合同。
二、 选择物流公司
首先还是应该看重物流公司的资质，避免运输上出现问题，反馈和投诉处理很慢，如果出现理赔没办法理赔等情况，然后才是考虑运输价格问题。通常说来，专线物流公司要比非专线的有优势，但是也不是很确定，要具体分析，有的虽然不常走的转线，但与他们配合的其他物流公司有走，其实可以帮到物流专员找到价格更好的物流公司。因为关系介绍，因为长期合作等原因，会使得这方面更有优势。
确定好物流公司和运输各事项，最好能签订合同，以便双方共同遵守。
三、 督促车间按时交货
只有车间能按时交货，运输时间才能按约定的进行，因此作为物流专员，不管是与跟单人员还是车间负责人，都必须确认准确的发货时间。如生产有异常，及时与物流公司和客人做好协调工作。
四、 跟踪到货信息
货物顺利装车，不代表能够顺利送到客户手中，因此需要物流专员及时跟踪到位。货在什么地方，预计什么时间能到，可提前告知客人和业务。如遇到天气或者自然灾害等原因导致延长时间送货，物流专员可提前跟客人说明，并告知预计到货时间，也上报公司相关人员，避免大家不必要的紧张和担心。
五、 处理到货问题
货到了以后，请客人点清数量再签字。切不可不点数就签字，如果有出现少货丢货，及时与司机确认，并通知物流公司负责人处理，双方当场确认如何解决问题。如果合同有规定赔偿事宜则按合同办理，如没有，用行业规则来处理，再没有，双方共同协商。
以上几点是作为一个物流专员应该做的基本工作，也是本人一年来作为物流专员的总结，但实际操作中，物流专员是公司内部和客人的连接纽带，物流专员需要与公司财务，业务，生产，仓储等部门配合，也需要与客人沟通到位，才能实现按时按需运输。
